1. Direito de arrependimento
Você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados da confirmação do pagamento ou do recebimento do relatório, o que ocorrer por último. Não é necessário apresentar uma justificativa. O valor pago será devolvido integralmente.
2. Como pedir
Envie seu nome, o e-mail usado no pagamento e o código do caso por e-mail ou WhatsApp. Se quiser, você pode contar o motivo para nos ajudar a melhorar, mas isso é opcional e não interfere no seu pedido.
3. Como a devolução acontece
Depois da confirmação dos dados, o reembolso integral é solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer no extrato depende da bandeira, do banco e das regras da Stripe.
4. Cobrança duplicada ou não reconhecida
Se houver cobrança duplicada, informe os dados da compra para conferência e devolução. Se você não reconhecer a cobrança, fale conosco imediatamente e também avise seu banco.
5. Direitos legais
O prazo de arrependimento não reduz outros direitos previstos na legislação de defesa do consumidor. Se o relatório não for entregue ou houver falha na prestação do serviço, entre em contato para que o caso seja corrigido conforme a legislação aplicável.